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戴斌:無論去哪兒,歸來仍少年
第一旅游網:www.686038.tw      發布時間:2020-05-18      字號:【

  2020年5月14日,戴斌院長帶領研究團隊前往去哪兒網調研,并在座談會上發言。全文如下:

  陳剛總、志鵬總、任芬書記,

  去哪兒的各位小伙伴,

  這次來調研,主要是兩個目的,一是了解旅游戰疫轉入“防控型復工”新階段以后的有關信息,二是看看老朋友和新同事,向十五歲的去哪兒表示祝賀,并表達我的致敬之意。

  十五年來,去哪兒極大地滿足了大眾旅游時代價格敏感型游客的消費需求。上個世紀八十年代,我國開始發展市場化意義的旅游業。我們這代人哪有時間出來玩啊,都忙著工作和學習呢,再說也沒錢。是入境的外國人、港澳臺同胞、海外僑胞在玩,咱們給他們服務。1999年“國慶黃金周”開始,國人開始出來旅游了,那時對旅游的認知就是跟著導游去看風景,也就是團隊旅游。對酒店的認知呢,則是星級飯店,有大堂,客房里可洗熱水澡,反正比家里條件好,當然價格貴,一般人住不起。后來旅游的人多了,有錢人的出去,不那么有錢的人也出去,市場就開始分化了。你有錢跑遠的地方,坐飛機,住五星級酒店,我錢少,跑近些的地方,坐綠皮火車,住個客棧行不行?就去問旅行社,我想出去玩兩天,可是不想跟團,你能不能幫我買張火車票,訂些便宜些的招待所?答案是不行,旅行社沒有這樣的業務,那時七天、如家這樣的經濟型酒店還在南雁先生和孫堅先生他們的腦子里呢。后來有了攜程,主要是面向自助出行的商務人士,核心是“機+酒”,剛畢業的年輕人還是沒有人服務。你們發現了大眾旅游的需求,而且用科技的力量和商業的智慧去滿足了這個需求。

  十五年來,去哪兒極大的滿足了年輕人創業創新的夢想,用自己的努力改變了國家旅游的商業版圖。2005年,莊辰超先生,好像你們習慣叫他“CC”,帶著團隊出來創業,去哪兒誕生了。記得第一次聽說去哪兒,還是院辦的年輕人告訴我的,網站的頁面是按照價格由低到高排序的,她們自己出去旅游常用。一聽就來了興趣:這肯定不是為我這樣的時間敏感型,而是為價格敏感型的旅游者,主要是年輕人而設計的。年輕人,后浪嘛,肯定是代表未來的。后來和CC見了面,明白了,80后的年輕人,寫代碼出身的互聯網人,又能創業,沒有誰能比他更能代表旅游業的未來了。企業家就是這樣,他發現一種新的需求,就會快速地用技術、用服務去滿足它。這幾乎是本能和天賦,書本上學不來的。我們今天來了很多博士,我說你們學習創新理論,不用啃熊比特的書。什么是破壞性創造、顛覆性創新?到市場去,和一線打拼的企業家一聊就明白了。只要有某一個點觸發企業家的腦回路,他就會迅雷不及掩耳之勢撲上去,沒有什么上百頁的PPT,那是MBA課堂上教的,給投資人看的。那些我接觸過的馬蜂窩的陳罡先生、驢媽媽的洪清華先生、布丁酒店的朱暉先生,都是那種“千萬別給我機會,給了我就干翻你”的樣子。印象特別深刻的創業者都沒有辦公室,第一次去馬蜂窩的時候,每個人弄一個懶人沙發,就坐那兒聊開了。

  現在公司有3000多人,加上來來往往的,至少上萬人與去哪兒有過關聯。不管他們在這里成了老員工,還是離開去了別的地方,都會傳播我們的價值,會打上去哪兒的烙印。我曾經寫過一本書,《創業照耀旅游的星空》,去哪兒就是最明亮的那顆星星?,F在雖然“雙創”不像以前那么熱了,畢竟市場有風險,創業的成功幾率跟買彩票差不多吧。但是我很高興地看到仍然有很多年輕人在旅游領域中創業和打拼,像LETS,Hi China Travel,十來個人的團隊,可是他們眼睛中有光,就像CC當年一樣。創業成功,規劃發展到這么大的一家公司,沒有拿國家的資源,幫著成千上萬的年輕人解決就業——現在公司的平均年齡也只有27歲,給更多人以創業的夢想,了不起啊!你們才是國家旅游業發展最寶貴的資源,也是最可以依賴的力量。

  十五年來,去哪兒極大地推進了國家旅游業的高質量發展,培育了中國服務的科技和文化新動能。這個話可能聽起來稍微高一點,好象都是很宏觀的事情。事實上,再宏觀的敘事,也是需要微觀支撐的,去哪兒就是這樣的底層器件。傳統的旅游業,主要是吃二老的飯,老天爺給我們的自然資源,老祖宗留給我們的歷史文化資源。你到各地去,體制內的機構,包括商業機構,談得還是這些東西。它對應的是什么?是人口紅利?,F在人們的旅行經驗越來越豐富了,游客到了目的地,不見得還像過去一樣到處打卡留影,而是開始關注生活體驗,就是我們講的“景觀之上是生活”,他看美麗風景,更想體驗美好生活。在我們這代人可能沒有這種需求,就是碎片的、隨機的和分散的。就是有了這種需求,你用傳統的動能也沒法去滿足。怎么辦?只能夠是靠科學技術,靠文化創意的力量來研發新的產品滿足他們的需求。事實上去哪兒這些年來走過的道路,就是真正的把科技從概念做到了產品化。我記得早些年來調研時候,CC說團隊70%是寫代碼的工程師,工作用的屏幕是豎起來或者橫著拼起來的,讓我這個文科生立馬生起了崇拜感。

  因為我們的努力,中國服務才有現代意義的可能性。不能一想到服務就是面對面服務,就是人海戰術。那種方式是用100%的資源讓1%的人絕對滿意,現在是用100%的力量讓99%的人滿意,這中間差的是什么,是科技。當然,還有文化,是市場理念和商業思想。人的力量總是有限的,科技是倍增器?,F在這代年輕人對數字的和虛擬的東西特別喜歡,有個叫洛天依的虛擬歌手啊,還有自己的粉絲團和后援會。從現在的趨勢看,大數據、人工智能、機器翻譯、增強現實,都已經開始往場景化方向走了??萍家坏┖吐糜蜗M場景結合起來,市場空間可就不是一般的大了,那將是幾何級數的增長。從這個意義上說,去哪兒不僅給了年輕人一個創業的夢想,還告訴大家怎么去實現,就是把科技和需求結合起來。很是了不起,值得學習和致敬!

  以上三個觀點我也是第一次跟陳總、勾總說,你們稍稍年長些,所以才講。如果今天在場的都是后浪的話,估計我也不會講,年輕人不愛聽嘛!但是這些年經歷的人和事,還是要記下來。歷史不能忘記,對吧?后浪可以不聽前浪說教,你們有自己的活法,但后浪不能忘記前浪打下來的江山,不能走著走著,看不見來時的路了。

  陳剛總、志鵬總,

  接下來我想就目前的形勢和你們交換些意見和看法,春節到現在,旅游抗疫大體可以分成兩個大階段。第一個階段從1月24日通知下去,全面調整工作重心,從繁榮市場、保障供給,轉向了停組團、關景區、控疫情。這個決策是很艱難的,春節正是旺季的時候,不少游客已經出去了,更多的游客正準備出發,剎車猛地踩下去,游客會不會理解,企業能不能配合?比如去哪兒的呼叫中心春節期業務量增加了二十多倍,不是買票的,都是退訂的,很多情況以前都沒遇到過。一線企業太難了,我們感同身受。第二個階段從3月12日開始,條件成熟的地區可以恢復省內旅游,標志旅游戰疫進入了防控型復工新階段。有的同志說只恢復省內游解決不了什么問題,這個判斷不全面,也不客觀。省內旅游這個量已經不小了,很多省的面積和人口在海外抵得上一個國家了。從剛剛過去的勞動節假期的市場數據來看,全國是1.15億人次,同比恢復了53.5%;收入是475.6億,同比恢復了36.7%。信心開始恢復,這就是個好的開端。

  回過頭看這一百多天,沒有發生因為旅游而導致了疫情傳播,保證了廣大游客的生命安全和身體健康,境外的游客也安全回來了,這是第一位的成就。第二,就是沒有出現大面積的企業倒閉和員工失業,隊伍沒有散,節奏沒有斷,工作沒有亂。第三,沒有發生重大的涉旅投訴,游客滿意度保持在80分以上。第四,沒有引發社會關注的負面輿情。全系統、全行業沒有因為疫情打亂了工作節奏,文化和旅游融合發展在深化,旅游業高質量發展在推進?,F在旅游消費信心開始集聚,發展動能也開始集聚。信心恢復和動能集聚不是說旅游要回到過去的樣子,事實上是回不去的,也沒有必要回去。非要回到過去的話,回到什么時候呢?去哪兒之前,價格敏感型的散客消費需求沒人去滿足;攜程之前,價格不那么敏感商務需求也沒人去滿足。那我為什么一定要回到過去呢?過去的需求對應的是過去的就業模式,現在是新的需求,就要有新的模式、新的思維和新的動力。

  對疫情之后未來五年的看法,一個就是文化和旅游融合發展,這是既定方針,也是大方向。推進文化和旅游融合發展,不是我們的產品體系中間加幾個博物館,加幾個美術館就行了,而是要關注產品研發的方向,就是代碼上面的那個東西。另一個就是推動旅游業的高質量發展,重點圍繞以下幾個問題:游客滿意度高不高?我們給的得是游客所期望的,不能一廂情愿;市場主體的競爭力強不強?如果有個風吹雨曬的馬上就倒下去,這不行,得有一些可以抗風險的資產、迭代的產品和儲備的技術;產業發展后勁足不足?通過政策持續釋放新的消費潛力,培育科技新動能。還有一個就是小康旅游。14億人口的大國全面建成小康社會,對人民的生活方式、消費結構、出行方式都將帶來極大的變化,我們能不能跟得上?

  陳剛總、志鵬總,

  關于公司未來的發展和院司合作我也想談幾點想法,供參考。

  希望公司,特別管理團隊要對國家有信心,對旅游業有信心。疫情總會過去的,旅游需求還會回來,旅游產業必將振興。實際上,國內旅游市場事實上已經全面恢復,一些新的消費需求起來了。更多的人愿意重新發現身邊的美麗風景,深度體驗日常生活的美好。我們過去為旅游服務,現在同樣可以做好本地的生活服務。過去主要圍繞旅行轉,現在圍繞生活方式轉,人們的生活肯定會越來越講究品質。我們當年起家就是靠挖掘價格敏感型消費者對飛機、火車和酒店的需求,今天為什么不能挖掘他們的本地生活需求呢?

  希望公司,特別是年輕人為主的團隊保持創新的活力和創業的激情。在我的印象中,去哪兒的團隊善于發現新的需求,善于研發新的產品,也善于培育新的業務。這三個“善于”是這支隊伍真正的價值所在。陳總說很是認同這支隊伍,其實是認同這只隊伍的價值觀。這個價值觀肯定有創始團隊的印跡,同時也是上萬名員工在日常工作中創造的,這份活力和激情屬于全體員工。面對散客在本地休閑的新需求,能不能研發出一些新產品去滿足?能不能內部做BU去捕捉市場機會呢?

  希望公司堅持為最大多數的游客提供用得起的旅行服務,大的方向就是“總有你的低價+獨一無二的體驗”。隨著經濟社會的發展,應該有更多人以更低的價格去消費一些標準化的商品。在游客從“有沒有”轉向“好不好”的時候,我要在低價的基礎之上,慢慢導入一些獨特的體驗。通過價格讓更多的消費者能夠享受旅行的樂趣,這是去哪兒最大的價值所在,不要輕易放棄這個。

  希望公司承擔更多的社會責任,維護市場秩序,培育商業生態。公關團隊,不能只是技術和策略層面做事情,要多從公司形象和產業角度做戰略攻關。我們現在雙邊平臺模式,需求者肯定會歡迎,但是從供給側來說就不一定了。因此,要好好去研究一下去哪兒在消費者、合作伙伴和社會公眾中的形象到底是什么?我們要傳遞什么樣一個價值觀?希望構建一個相互支撐、相互促進的商業生態,而不是大樹底下不長草。只有做到了保持信心、保持活力、堅守價值、維護生態,發不發聲,去哪兒永遠都會都是一家優秀的公司。

  這個月是去哪兒十五年慶典的日子,祝生日快樂!不管將來經歷多少風雨,愿你歸來仍是少年!

來源:中國旅游研究院 責任編輯:朱舒婷
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