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羅軍:后疫時代非標住宿的價值突圍之路
第一旅游網:www.686038.tw      發布時間:2020-05-18      字號:【

  2020年4月29-30日,“2020中國旅游科學年會暨第三屆全國旅游管理博士后學術論壇”通過微型現場+視頻連線方式召開,途家及斯維登集團聯合創始人羅軍,以“后疫時代非標住宿的價值突圍之路”為主題發表了演講。全文如下:



  大家好,我是途家及斯維登集團聯合創始人羅軍,今天非常高興受中國旅游研究院的邀請參加本次會議。旅游本質上是一個非常輕松的話題,但是我們基于科學會談稍微凝重的話題,尤其碰到這次疫情,現在后疫情時代已經到來,對于后疫情的看法,我將從一個民宿的從業者及一個企業的角度來談這件事情。

  我第一個想談的是模式價值,舉一個很有意思的例子,這次疫情發生以后,我們4月份剛剛算了2月份、3月份整體的盈虧情況,讓我非常吃驚的是我們其實是和去年同期盈虧差不多,原因在哪里?是在于我們的商業模型,我們有很大比例的房源是做分成的,我們拿50%,房東拿50%。這樣的模式符合業主的需求,比如北京人在海南買房子,只有閑暇時間會去住,除此之外的時間可以和我們分享。這便是模式的價值,經濟模型決定商業模型,商業模型決定產品模型。分享經濟作為新時代的新經濟模型,邊際成本趨近于零,應用到我們住宿業,便形成了我們的商業模型。分享經濟和共享經濟對比,共享經濟多數還是租賃模型,分享經濟模型這次則體現了自身價值,這是幾千萬甚至上億的價值。分享經濟模型在住宿業變成商業模型以后,需要支撐的便是產品模型,我們有管家+托管產品,有城市短租模型,有度假租賃模型等等。這是我想和大家談的第一個主題:經濟模型帶來商業模型,商業模型帶來產品模型。斯維登是一個很好的案例。



  第二,創新的價值。大多數人認為創新是把傳統的舊的停掉,去顛覆才是創新,我不這么看,在疫情的影響下,短期內報復性增長比較難,但是我們也看到基于分享經濟的創新模型,斯維登在旅游目的地及周邊游細分有許多產品,最近看得到五一周邊游預訂基本爆滿,同時,最近的周末入住率也非常好,與去年同期基本持平。這驗證了從短期來看報復性消費可能較小,但是有恢復。從中期來看,“黑天鵝”還會頻繁出現,當初我們沒有預測到全球疫情的到來,但我們國家的制度包括社區管理能力非常強,我們后來預測到是可以解決的,并且取得階段性的顯著成效。但是地球是平的,現在全球的疫情情況仍不樂觀,后續還可能影響到中國。接下來會不會還有風險和問題?我想“黑天鵝”還會不停出現,并且次生災害也會隨之而來,次生災害有可能是經濟上的,很大程度上也可能是政治上帶來的次生災害,以上談到的是從中期來看。從長期來看,我非??春眠@個行業,疫情會倒逼產品,會有更多創新產生帶來巨變。

  這里和大家分享一些斯維登前期的創新,在這次疫情期間得到了回報。斯維登1月20日成立抗疫指揮部,反應非常迅速,價值也隨之體現。我們快速采購了大量防疫物品,同時將服務接待流程全部升級,變成非正常時期、疫情時期的服務標準和流程。到現在為止,住進斯維登可以要求用一次性毛巾和床單,我們從疫情開始到現在分布在全國280多個目的地的1400多個酒店項目,包括武漢地區沒有一個客人得病,沒有一個客人疑似,也沒有一個員工得病,沒有一個員工疑似,這在旅游行業比較少見。這受益于我們的反應速度比較快,還有很大程度上取決于我們SOP(Standard Operating Procedure,標準作業程序)的創新。SOP不僅有流程還將信息寫入系統,相對于人來說,系統更安全和可靠。我們的創新是指我們將創新植入到企業的DNA,植入到我們的SOP,同時植入到系統里面,這些必須協同起來。

  以上是我們堅持創新的收獲,我們還會在未來產生更多的體系和系統,在業務層面形成平衡。比如我們現在住宿業產品是A,我們還會開拓業務B,和A形成平衡,使得我們不會在單一的業務產品上經歷大起大落。還有一個例子,是我們的IT系統體系升級,幾年前我覺得線下應該有很好的實體標桿,所以在途家平臺之外大力發展斯維登,那時面臨一個非常大的挑戰是建上海第二總部,光結算同事就有100多人。五萬多個業主,幾千萬的游客入住,OTA交易通道平臺、還有采購、協議商等等,一百多人真不算多。那時也有系統,但是經常出錯。我們非常相信系統,我相信系統的價值和力量,今年,在上海的辦公室,整個斯維登集團的結算由一個人解決,取代了原來100多位員工。這是創新的價值。



  剛才談的SOP創新帶來的價值,我們的系統和酒店業不一樣,我們11年就開始有自己的系統,每年都在改,現在到第九年的時候還在創新,創新帶來的價值是生產力提升。我們還考慮多元化,原來的模式就是從大業主手里拿房源,或是從小房東手里拿房,我們的創新是開發商在開發的時候就和他們合作。這種創新我們如何操作的?在賣房子的時候,我們就和開發商合作,買了房的業主,由斯維登來提供管家和經營,這樣的房子很好售賣,開發商很愿意和我們合作,我們也拿到補貼。與此同時,我們又很快獲取到房子的經營收益回報。斯維登創造了全世界絕無僅有的模式,現在這個模式在行業鋪開了,大家都在做,叫管家+托管模式,我們在一級市場合作了1300個開發項目,這種方式也是斯維登的創新。 之前談到我們在疫情上的一些快速反應及產品的創新,這些使我們取得了一些成績,我們希望通過培訓的方式傳播創新的理念。最近,斯維登參與編制的國家標準正式發布,這不是一般的標準,是民宿行業、度假租賃行業第一個國家標準,這個標準充分參考了斯維登的企業運營標準, 這也是為非標住宿證明,驗證了非標行業的可行性。斯維登集團在日常運營和管理中始終按照“統一的服務策略、一致的客戶體驗”的國際化連鎖管理水準,我們的企業標準甚至要高于國標和行標的要求。我們還計劃和中國旅游研究院包括巔峰智業成立線上培訓中心,開設一百多門課程,希望通過這些培訓將我們的標準、方案包括創新理念分享給行業,中國的民宿行業就能往前走,標準不斷提升。



  今日,我花了一些時間跟大家做了分享,我做如下總結:創新是有價值的,并且創新的價值是可以被量化的。我剛才談到兩小點,第一是模式創新,用分享經濟降低風險,獲得利潤,讓更多人受益。第二是企業內部管理的創新,這些創新在疫情期間可以抗擊疫情,也使得接下來企業可以成長得更好。目前斯維登已有6萬多套房源分布在全國280多個目的地,在中國,按照房源體量排序我們位列第8名,全球位列第28名。2020年,我們的體量大概在20萬套,雖然疫情影響相當大,但我們有信心在下半年提升上去。今年,我們的體量會迅速成長,在全球進入十幾位。目前,希望通過團隊近十年的耕耘,未來再加十年,將中國民宿行業做上去,這對于不動產盤活是一個非常好的幫助,也提升存量房屋的利用率,為游客來體驗短租或者分時租賃提供了機會。最后對于整個社會的就業,整個社會新產業的創造,也是一個非常好的契機,我們一起努力。再次感謝大會給與我這個機會在此分享一些我的零碎的看法,再次感謝,祝大家一切順利。

來源:中國旅游研究院 責任編輯:朱舒婷
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